소비재 기업들, AI를 어떻게 활용하고 있나?

Investing.com - 글로벌 소비재 기업들이 공급망 물류부터 광고에 이르기까지 다양한 운영 분야에서 인공지능 활용을 강화하고 있으며, 대형 기업들은 AI를 통해 마진을 개선하고 시장 점유율을 확대하려 하고 있습니다.

월마트(NYSE:WMT), 코카콜라(NYSE:KO), 로레알, 힌두스탄 유니레버(NSE:HLL) 등이 규모, 소비자 데이터 접근성, 투자 역량을 바탕으로 AI 혜택을 받기에 가장 유리한 위치에 있는 기업들로 꼽히고 있습니다. 반면, 규모가 작거나 디지털화가 덜 된 경쟁사들은 이러한 추세를 따라가기 어려울 수 있습니다.

월마트는 AI 기반 자동화를 통해 인력 증원 없이도 연간 4%의 매출 성장을 지원할 것으로 예상하며, 물류 센터에서 최대 30%의 단위 비용 감소를 보고했습니다.

이 소매업체는 또한 선물 추천 도우미와 가상 제품 어드바이저와 같은 AI 기반 고객 도구를 출시했으며, 내부적으로는 상품화 결정을 지원하기 위해 AI를 활용하고 있습니다.

로레알은 마케팅과 광고 최적화에 사용되는 AI 기반 BETiq 도구가 일부 브랜드의 생산성을 10~15% 향상시켰으며, 2024년까지 총 광고 지출의 60%를 커버할 것으로 예상된다고 밝혔습니다.

P&G는 AI 기반 트럭 스케줄링과 물류를 통해 최대 3억 달러의 비용 절감 또는 30 베이시스 포인트의 마진 증가를 예상하고 있습니다.

레스토랑 업계에서는 스타벅스(NASDAQ:SBUX), 브링커, 윙스톱(NASDAQ:WING) 같은 기업들이 매장 위치 선정, 드라이브스루 주문, 주방 운영에 AI를 적용하고 있습니다.

브링커는 AI 도구가 노동력 스케줄링을 개선했다고 밝혔으며, 윙스톱은 주문 처리 시간 단축과 고객 경험 향상을 언급했습니다.

한편, 코카콜라는 최근 휴일 캠페인에서 AI를 활용해 세 개의 애니메이션 광고를 제작했으며, 이는 마케팅 콘텐츠 제작에 AI를 활용하려는 더 넓은 노력의 일환입니다.

아시아에서는 미디어, 하이얼, 로밤과 같은 가전제품 제조업체들이 음성 상호작용과 요리 보조와 같은 제품 기능에 AI를 통합하고 있으며, 미니소와 팝마트 같은 완구 브랜드들은 제품 디자인에 생성형 AI를 활용하고 있습니다.

여행 플랫폼 CTD는 AI 기반 예약 어시스턴트가 현재 취소 요청의 90%를 처리하여 80%의 효율성 향상과 연간 1천만 달러의 비용 절감을 가져왔다고 밝혔습니다.

보고서에 따르면 대부분의 AI 배포는 아직 초기 단계에 있지만, 도입 속도는 가속화되고 있습니다. UBS Evidence Lab에 따르면 소비자 부문 실적 발표 콜에서 AI 언급이 2022년 이후 두 배로 증가했습니다. 대부분의 기업들은 향후 3~5년 내에 손익계산서에 실질적인 혜택이 나타날 것으로 예상하고 있습니다.

특히 유리한 위치에 있는 기업으로는 월마트, 홈디포(NYSE:HD), 랄프 로렌(NYSE:RL), 코카콜라, 로레알, 힌두스탄 유니레버, 에실로룩소티카, 풀 트럭 얼라이언스가 언급되었습니다.

반면 캠벨 수프(NASDAQ:CPB), 중국의 2선 가전제품 제조업체, 메이시스와 콜스 같은 미국 백화점 체인은 상대적으로 어려움을 겪을 것으로 예상되는 기업으로 꼽혔습니다.

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