미국 온라인 연말 판매, 예상치 초과... 반품 급증 - Salesforce

Investing.com -- Salesforce가 월요일 발표한 데이터에 따르면, 미국의 연말 시즌 온라인 판매가 전년 대비 4% 증가한 2,820억 달러를 기록했습니다. 이는 Salesforce가 11월 1일부터 12월 31일까지의 기간에 대해 예측한 2,770억 달러를 초과한 수치입니다.

전 세계적으로는 온라인 연말 판매가 3% 증가하여 1.2조 달러에 달했습니다. 그러나 이 보고서는 반품된 상품의 급증도 함께 지적했습니다.

소비자들은 1,220억 달러 상당의 상품을 반품했으며, 이는 전년 대비 28% 증가한 수치입니다. Salesforce는 이러한 반품 증가를 "try-on hauls"와 "bracketing"과 같은 쇼핑 트렌드 때문이라고 설명했습니다.

전자는 소비자들이 여러 상품을 구매하여 착용해보고 원하지 않는 것을 반품하는 것을 의미하며, 후자는 고객들이 같은 제품을 다른 사이즈로 주문하는 것을 말합니다.

Salesforce의 소비자 인사이트 디렉터인 Caila Schwartz는 반품 급증에 대해 우려를 표명했습니다. 그녀는 성명을 통해 전년 대비 28%의 반품률 증가는 이익 마진에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있어 우려된다고 밝혔습니다.

이 보고서는 또한 소매업체들의 AI와 디지털 에이전트 사용이 크게 증가했다고 언급했습니다. 이러한 도구들은 제품 추천과 고객 서비스를 제공하며, 연말 구매의 거의 20%에 영향을 미쳤습니다.

이는 전년 대비 6% 증가한 수치로, 소비자들의 AI와 디지털 에이전트에 대한 참여가 증가하고 있음을 보여줍니다.

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