세일즈포스, 에이전트포스 360의 글로벌 출시로 AI 역량 강화

세일즈포스 CRM는 월요일, 고객이 일상적인 작업을 자동화할 수 있도록 지원하는 인공지능 플랫폼 '에이전트포스 360'을 클라우드 기반 도구 제품군에서 전 세계적으로 사용할 수 있게 될 것이라고 밝혔다.

소프트웨어 회사들은 비용 절감을 위해 사용자를 대신해 조치를 취할 수 있는 인공지능 에이전트에 의존하는 고객이 늘어나는 업계에서 경쟁이 치열해지면서 고급 기능으로 제품을 강화하기 위해 경쟁하고 있다.

"에이전트포스 360은 신뢰할 수 있는 하나의 플랫폼에서 사람, 상담원, 데이터를 연결한다"라고 세일즈포스의 CEO인 Marc Benioff는 말했다.

에이전트포스 360은 소셜 미디어 기업 레딧, 레스토랑 예약 플랫폼 OpenTable, 고용 서비스 기업 Adecco 등 12,000개의 고객을 보유하고 있다고 클라우드 소프트웨어 제공업체는 밝혔다.

세일즈포스는 또한 자사의 업무용 메시징 도구인 Slack을 통해 직원들이 채팅에서 대화형 AI를 사용하여 데이터를 수집하고 기업 제어 및 보안 가드레일을 통해 작업을 완료할 수 있을 것이라고 말했다.