웰스파고, AI 에이전트 확대를 위해 구글 클라우드와 파트너십 확대

Investing.com — 웰스파고(Wells Fargo)가 에이전트형 AI의 사용 및 배포 방식을 혁신하기 위해 구글 클라우드(Google Cloud)와의 전략적 관계를 확대합니다.

웰스파고는 구글 Agentspace의 초기 도입 기업으로서 다양한 부서의 직원들에게 AI 에이전트 및 도구를 제공하여 정보 검색 속도를 높이고, 작업을 자동화하며, 조직 효율성을 향상시킬 계획입니다.

이번 협력은 은행 운영의 여러 영역에 영향을 미칠 것입니다. 기업 및 투자 은행 부문에서는 직원들이 복잡한 외환 거래 후 문의에 응답하고 내부 시스템 전반의 정책을 탐색하는 데 도움이 되는 에이전트를 구축하여 은행 담당자가 고객 관계에 집중할 수 있도록 시간을 확보할 예정입니다.

계약 관리 부문에서는 벤더 계약과 관련된 약 250,000건의 문서를 처리하는데, 맞춤형 에이전트를 통해 이러한 문서를 빠르게 검색하여 특정 조항, 지불 조건 및 계약 유형을 식별할 수 있습니다.

디지털, 지점 및 콜센터 전반의 고객 서비스 또한 AI 에이전트가 잔액 조회 및 직불 카드 교체와 같은 일상적인 작업을 자동화하여 대기 시간을 줄이고 은행 담당자가 더 복잡한 고객 요구에 집중할 수 있도록 지원함으로써 변화될 것입니다.

웰스파고는 또한 직원들이 연구, 콘텐츠 제작 및 통찰력 생성을 위해 다양한 문서를 업로드하고 상호 작용할 수 있는 구글의 NotebookLM을 포함하여 Agentspace를 통해 추가 기능을 활용할 예정입니다. 또한 직원이 엔터프라이즈 데이터와 대화식으로 상호 작용할 수 있도록 구글의 멀티모달 검색 기능도 배포할 것입니다.

양사는 책임감 있는 AI 개발에 대한 의지를 강조하며 웰스파고는 구현을 회사 가치 및 규제 우선 순위에 맞추기 위한 거버넌스 프레임워크를 구축했습니다.

이번 협력 확대는 웰스파고가 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 새로운 기술을 수용함으로써 금융 서비스 산업의 최전선에 설 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

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