인도 기술 대기업 TCS의 해고로 2,830억 달러 규모의 아웃소싱 부문에서 AI의 지각 변동 예고

인도의 아웃소싱 대기업인 타타 컨설팅 서비스의 1만 2,000개 이상의 일자리 감축 결정은 향후 2~3년 동안 2,830억 달러 규모의 이 부문에서 약 50만 개의 일자리가 사라질 수 있는 광범위한 AI 기반 추세의 시작을 알린다고 전문가들은 말합니다.

TCS는 인력의 2%를 감원하려는 움직임이 AI 관련 생산성 향상보다는 기술 미스매치 때문이라고 밝혔지만, 전문가들은 인도 최대 민간 고용주의 사상 최대 규모의 해고가 노동 집약적인 부문에서 앞으로 일어날 일의 시작이라고 보고 있습니다. 약 12,200개의 TCS 중간 및 고위 관리직 일자리가 사라질 것으로 예상됩니다.

인도의 중산층을 형성하는 데 중요한 역할을 해온 이 업계에서는 기본 코딩부터 수동 테스트 및 고객 지원에 이르기까지 모든 업무에 AI가 점점 더 많이 사용되고 있습니다.

이 분야는 2025년 3월 기준 567만 명의 직원을 고용하고 있으며 인도 GDP의 7% 이상을 차지합니다. 세계 5위의 경제 대국인 인도에서 직간접적으로 창출되는 일자리와 자동차에서 가정으로 이동하는 소비로 인해 승수 효과가 매우 큽니다.

업계 베테랑, 애널리스트, 인력 제공업체에 따르면 인도는 역사적으로 대부분의 엔지니어를 흡수해 왔지만, AI 사용이 증가함에 따라 효율성이 높아지고 현재 많은 직원들이 부족한 새로운 기술을 요구함에 따라 상황이 바뀔 것이라고 합니다.

실리콘밸리에 본사를 둔 Constellation Research의 설립자이자 회장인 Ray Wang은 "우리는 지금 우리가 알고 있는 사무직 업무를 변화시킬 거대한 전환의 한가운데에 있다"며 더 많은 해고가 있을 수 있다고 경고한 다른 전문가들의 의견을 반영했습니다.

가장 취약한 직원은 기술 지식이 거의 없는 순수 인력 관리자, 고객에게 소프트웨어를 제공하기 전에 버그를 테스트하거나 식별하고 사용자 편의성을 보장하는 담당자, 기본적인 기술 지원을 제공하고 네트워크와 서버가 잘 작동하는지 확인하는 인프라 관리 직원이라고 전문가들은 말합니다.

기술 시장 정보 회사인 UnearthInsight의 설립자 Gaurav Vasu는 "향후 2~3년 동안 약 40만~50만 명의 전문가가 고객의 요구와 맞지 않아 해고될 위험에 처해 있다"고 말하며, 이러한 해고 중 약 70%가 4~12년 경력의 근로자에게 영향을 미칠 것이라고 덧붙였습니다.

"TCS 해고()로 인한 이 (공포는 관광, 고급 쇼핑에 대한 소비자 수요를 떨어뜨리고 부동산과 같은 장기 투자를 지연시킬 수도 있습니다."라고 Vasu는 말했습니다.

인력 공급업체 Xpheno에 따르면 TCS와 동종 기업인 Infosys INFY1!, HCL테크 (CLT.NS), 테크 마힌드라 TECHM, 위프로 WIPRO, 엘티마인드트리 LTIM, 코그니전트 CTSH는 13~25년 경력을 가진 43만 명 이상의 근로자를 총체적으로 고용하고 있는 것으로 나타났습니다.

"현재로서는 이들이 거대한 중간층처럼 보일 수 있습니다."라고 Xpheno의 공동 설립자 카말 카란스는 말합니다. 논평을 요청하는 로이터의 질의에 응답한 IT 기업은 없었습니다.

"비용 최적화가 새로운 거래 성사의 핵심 동력이 되면서 고객들은 생산성 이점을 요구하고 있으며, 이러한 추세는 AI 도입의 증가로 인해 더욱 커지고 있습니다. 따라서 IT 기업은 같은 수의 직원으로 더 많은 작업을 수행하거나 더 적은 수의 직원으로 동일한 작업을 수행해야 합니다."라고 Jefferies의 애널리스트 Akshat Agarwal은 연구 노트에서 말합니다.

적응 또는 멸망

정리해고 전 613,000명 이상의 직원을 보유하고 있던 TCS는 7월 말 발표에서 새로운 기술에 투자하고, 새로운 시장에 진출하고, 고객과 자체적으로 대규모 AI를 배포하고, 인력 모델을 재조정함으로써 "미래에 대비"하고 있다고 말했습니다. AI 도입과 관련된 해고 인원이 얼마나 되는지, 그리고 해당 직원을 재배치할 수 없는 이유에 대한 로이터의 질의에는 답변하지 않았습니다.

최근 정리해고의 영향을 받은 콜카타에 거주하는 45세의 TCS 직원은 "매우 충격적인 소식입니다."라고 말했습니다. "제 나이 또래의 사람들이 새로운 일자리를 구하기는 매우 어렵습니다."

아직 TCS에 남아 있는 다른 직원들은 최근 몇 분기 동안 시니어 직원들에게 지급된 평범한 성과 보너스, 개인 상황이나 과거 성과에 관계없이 프로젝트에서 배제되는 시간을 제한하는 새로운 '벤치 정책', 온보딩 지연, 해고로 인한 정서적 혼란에 대해 걱정하고 있습니다.

"이러한 모든 상황으로 인해 저와 같은 중간 경력의 직원들의 사기가 바닥을 쳤습니다."라고 푸네에 본사를 둔 TCS의 한 직원은 말합니다.

인도의 아웃소싱 산업은 1990년대 이후 수백만 명의 엔지니어에게 상향 이동성을 제공하는 주요 고용 엔진이었습니다. 그러나 최근 인플레이션과 미국의 관세 불확실성으로 인해 고객들이 재량 지출을 미루고 더 나은 비용 관리를 요구하면서 매출 성장이 약화되고 있습니다 .

"AI와 자동화가 비즈니스 운영 방식의 핵심으로 이동함에 따라 기술 산업은 변곡점에 서 있습니다."라고 업계 단체인 Nasscom은 말합니다.

과거의 기술 혁명 시기에는 조직 차원에서 혼란이 느껴졌습니다.

"AI를 통해 처음으로 개인이 스스로를 재창조하거나 재숙련해야 할 책임이 생겼습니다."라고 전 테크 마힌드라 최고 경영자 구르나니(CP Gurnani)는 말했습니다.