강태영 NH농협은행장 취임…"금융사고 제로화 실현"

강 행장은 3일 서울 중구 농협은행 본사에서 열린 취임식에서 "업무 프로세스 전반을 시스템화하고 취약점을 재정비해 금융사고 제로화를 달성하겠다"며 이같이 강조했다.

특히 그는 "디지털 가속화와 인터넷은행 출현으로 형성된 새로운 경쟁구도, 인공지능(AI)·블록체인 등 신기술 등장, 고객 수요 변화가 금융의 패러다임을 근본적으로 변화시키고 있다"고 진단했다.

강 행장은 "고객 가치를 최우선으로 고려해 맞춤형 금융상품과 서비스를 제공하고, 고객 불만과 문제 해결로 고객경험을 혁신하겠다"고 약속했다.

아울러 "비대면 플랫폼 중심으로 재편되는 고객접점을 반영한 새로운 전략을 제시하고, 오픈이노베이션과 AI, 빅데이터 등 신기술을 활용한 고객 맞춤형 서비스로 효율성과 혁신성을 높이겠다"고 설명했다.

그는 "위기상황별 시나리오를 수립·관리해 변동성 확대와 잠재적 부실 가능성에 신속히 대응하겠다"며 "기업금융, 자산관리(WM), 디지털 등 미래 핵심사업에 전문인력 양성과 과감한 투자를 확대하겠다"고 덧붙였다.