폴란드 소비자 감시 단체, 넷플릭스의 무단 요금 인상 고발

폴란드의 소비자 감시 기관인 경쟁 및 소비자 보호청 (UOKiK) 은 넷플릭스 NFLX가 사용자의 명시적인 동의 없이 구독료를 인상했다고 월요일에 규제 당국이 밝혔다.

UOKiK는 2024년 8월 넷플릭스가 가입자의 적극적인 동의 없이 일방적으로 일부 월 이용료를 최대 7즐로티(1.92달러)까지 인상했다고 밝혔다.

폴란드 소비자 보호법에 따라 기업은 가입자의 명시적인 동의 없이 가격 등 필수 계약 조건을 일방적으로 변경할 수 없습니다.

넷플릭스 홍보실은 "소비자와의 편안하고 투명한 소통은 우리에게 매우 중요하며, 모든 관련 법률에 따라 행동하는 것이 최우선 과제입니다."라고 말했습니다.

"우리는 이 문제를 명확히 하고 폴란드의 넷플릭스 시청자에게 가장 유리한 솔루션을 보장하기 위해 UOKiK와 긴밀히 협력할 것입니다."라고 덧붙였습니다.

감시 단체는 넷플릭스의 관행이 가입자가 더 높은 가격에 동의한다는 신호를 보내기 위해 가입자의 반응 부족에 의존한 것으로 추정된다고 말했습니다.

UOKiK는 단순히 고객에게 통지하고 강행하는 것만으로는 유효한 계약 변경에 대한 법적 요건을 충족하지 못한다고 주장했습니다. 감시 단체는 성명을 통해 그룹에 대한 고발을 제기하며 행정 절차의 시작을 알렸습니다.

"서비스 가격은 다른 조항과 마찬가지로 사용자의 명시적이고 사전 동의 없이 일방적으로 변경되어서는 안 됩니다."라고 UOKiK의 토마스 크로스트니 회장은 성명에서 말했습니다.

혐의가 확인되면 넷플릭스는 각 불법 조항에 대해 매출액의 최대 10%에 해당하는 벌금을 부과받을 수 있으며 부당하게 청구된 요금을 고객에게 배상해야 할 수도 있습니다.

UOKiK는 올해 초 유사한 사건에 개입하여 아마존이 아마존 프라임 및 아마존 프라임 비디오 약관을 수정하도록 촉구했다고 밝혔습니다.

(1달러 = 3.6410즐로티)