추수감사절에 미국인들이 휴대폰으로 쇼핑을 하면서 소파가 구매 포인트가 되었습니다

미국 연말 쇼핑객들은 올해 추수감사절에 작은 화면으로 쇼핑할 계획이 많으며, 소매업체들은 몇 주 전부터 TV와 장난감부터 블루투스 스피커에 이르기까지 모든 제품에 대한 블랙 프라이데이 전 온라인 할인을 선전하며 준비에 박차를 가하고 있습니다.

추수감사절 당일에 오프라인 매장을 닫고 블랙 프라이데이에 다시 문을 여는 월마트 WMT과 타겟 TGT을 비롯한 주요 리테일러들이 추수감사절 당일에 영업을 재개합니다. 하지만 추수감사절에 가족과 함께 있을 수 있는 기술에 능숙한 18~24세 소비자들은 소파에서 모바일 쇼핑을 할 가능성이 높습니다.

쇼핑객들은 최근 몇 년 동안 모바일 디바이스를 사용하여 소매업체 웹사이트에서 훨씬 쉽게 구매할 수 있는 앱의 편리함에 매료되었습니다.

salesforce의 소비자 인사이트 담당 이사인 Caila Schwartz는 "우리가 항상 보아온 것은 쇼핑객이 휴대폰으로 제품을 살펴보고 검색한 다음 컴퓨터로 돌아가서 구매하는 것 사이의 격차입니다."라고 말합니다. 이러한 격차는 소매업체가 Google Pay, Apple Pay 등 결제 방법을 간소화하고, 로열티 회원을 위한 청구 및 배송 정보를 저장하며, 사용자에게 맞춤형 상품 추천을 제공함에 따라 줄어들고 있습니다.

Adobe 소프트웨어를 사용하여 1조 건 이상의 미국 리테일 사이트 방문을 지원하는 디바이스 유형을 추적하는 Adobe 애널리틱스에 따르면 11월과 12월의 모바일지출은 작년보다 12.8% 증가한 1,281억 달러를 기록할 것으로 예상됩니다.

카네기멜론대학교 테퍼 경영대학원의 마케팅 조교수 김민경은 모바일로 쇼핑하고 가격을 비교하는 데 익숙한 Z세대 소비자들이 모바일 소비로의 전환을 주도하고 있으며, 추수감사절에 가족들에게도 같은 영향을 미칠 가능성이 높다고 지적했습니다.

스마트폰, 태블릿 또는 노트북을 통한 거래인 모바일 지출은 11월과 12월에 온라인 지출의 53%를 차지하며 총 1,281억 달러로 작년의 사상 최고치인 1,130억 달러를 넘어설 것으로 예상된다고 Adobe는 밝혔습니다.

33세의 탈리아 르블랑은 "10번 중 9번"은 휴대폰이나 iPad를 통해 Target이나 Nordstrom의 소매 앱에서 쇼핑을 한다고 말합니다. 르블랑은 연말 시즌 동안 가족을 위한 선물에 2000달러를 지출할 계획이며, 대부분의 구매는 아마존 앱에서 이루어집니다.

블랙 프라이데이와 홀리데이 시즌 내내 긴 줄과 혼잡한 매장을 피하고 싶은 쇼핑객에게 편의성은 중요한 요소입니다. Adobe 애널리틱스에 따르면 11월 첫 24일 동안 온라인 쇼핑의 51.6%가 모바일 디바이스를 통해 이루어졌으며, 이는 작년 같은 기간의 49.5%보다 증가한 수치입니다.

미국 쇼핑객들은 이 기간 동안 휴대폰, 태블릿 및 기타 모바일 디바이스를 통해 399억 달러를 지출했으며, 이는 전년 대비 13.3% 증가한 수치라고 Adobe 애널리틱스는 밝혔습니다.

모바일 앱을 통한 쇼핑의 편리함은 또한 쇼핑객들이 즐겨 찾는 리테일러에서 더 많은 돈을 지출하고 자주 구매하도록 유도하고 있습니다.

르블랑은 아마존 AMZN과 노드스트롬 JWN 같은 소매업체의 앱을 사용하면 쇼핑과 매장 브랜드 크레딧 카드 결제와 같은 다른 작업을 더 쉽게 완료할 수 있다고 말합니다 . 텍사스 주 댈러스에 거주하는 르블랑은 단독 거래와 할인 혜택도 쇼핑 앱을 다시 찾게 되는 이유라고 말합니다.

서핑 의류 브랜드 Roxy는 웹 트래픽의 60%가 모바일 기기에서 발생하며 대부분의 구매가 로열티 회원으로부터 이루어진다고 말합니다.

"앱에서 평균 장바구니 크기가 더 크고 구매 전환율도 더 높습니다."라고 Roxy의 모회사인 Boardriders의 리테일 정보 기술 디렉터인 누르 고시엔 마틴(Nur Ghossien Martin)은 말합니다. 고시엔 마틴에 따르면 Roxy의 앱 평균 장바구니 크기는 85유로 (미화 89달러) 인 반면 모바일 웹사이트에서는 80유로 (미화 83.80달러) 입니다.

그녀는 지난 몇 년 동안 더 많은 쇼핑객이 연말연시 동안 Roxy 앱을 다운로드하도록 유도하기 위해 거래를 시작했다고 말했습니다.

Amazon은 온라인 스토어의 기능을 고려할 때 모바일 쇼핑의 선두 주자로 알려져 있습니다. 연말연시를 앞두고 이 회사는 생성형 AI 챗봇 Rufus를 확장하고 , 12달러짜리 드레스와 10달러짜리 장난감을 판매하는 셰인스 및 PDD 홀딩스와 경쟁하기 위해 저가형 스토어인 아마존 Haul을 출시했습니다. 문제는 쇼핑객이 이커머스 앱을 통해서만 아마존 Haul에 액세스할 수 있다는 점입니다.

컨설팅 업체 CI&T의 소매 전략 글로벌 디렉터인 멜리사 밍코우는 아마존 홀의 이러한 독점성을 앱으로 가져온 것은 소비자가 휴대폰으로 쇼핑하도록 장려하는 데 더 많은 성장의 여지가 있다는 것을 보여준다고 말합니다 . 그녀는 아마존에서의 '습관적인' 구매가 모바일 앱에서 더 많은 쇼핑을 장려할 것이라고 말했습니다.

아마존이저렴한 홀리데이 상품으로 모바일쇼핑객을 유혹하고 있지만,소매업체들이 상세한 제품 설명과 더 나은 모바일 앱과 웹사이트를 제공하기 때문에 "고가의 상품을 휴대폰으로 거래하는 구매자가 늘고 있다"고 슈워츠는 말했습니다.

일반적으로 Amazon과 Mango를 비롯한 리테일러는 할인에 목마른 쇼핑객의 유입에 대비하여 홀리데이 시즌이 시작되기 몇 주 전부터 웹사이트와 앱의 용량을 늘리고 스트레스 테스트를 실시합니다.

슈워츠는 온라인 트래픽의 증가로 인해 "브랜드와 리테일러가 모바일 우선 기술에 투자하는 것이 더욱 절실해졌다"고 말합니다.