홈디포, AI 기반 온라인 쇼핑 경험 강화 나서

Investing.com -- 홈디포가 온라인 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 생성형 인공지능(AI)을 도입하며, 매출 증대와 지속적인 성장 회복을 목표로 하고 있습니다. 회사는 웹사이트에 고객들의 특정 제품 및 프로젝트 관련 문의를 지원하는 새로운 도구를 도입할 예정입니다.

향후 홈디포는 디자인 아이디어, 제품 비교, 추천 기능 등을 추가할 계획입니다. 이는 실제 매장에서 제공되는 수준의 고객 서비스를 웹사이트에서도 구현하는 것을 목표로 합니다. 홈디포의 고객 경험 담당 수석 부사장이자 온라인 사업부 대표인 Jordan Broggi에 따르면, 이는 특히 고객들이 잘 모르는 제품들에 대해 중요한 역할을 할 것이라고 합니다.

Broggi는 이러한 시도에 따르는 과제들도 인정했습니다. 여기에는 기술에 대한 고객들의 다양한 수용도와 쇼핑객들의 주의를 분산시키지 않으면서 이 옵션을 제공하는 방법 찾기 등이 포함됩니다. 회사는 매장 내 쇼핑과 온라인 쇼핑 간의 원활한 전환을 제공하는 것을 목표로 고객들을 위한 온라인 쇼핑 경험 개선에 전념하고 있습니다.

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