쇼핑객의 예산 긴축으로 미국 온라인 연말연시 매출 둔화, 세일즈포스 예측

화요일에 발표된 세일즈포스의 예측에 따르면, 2025년 연말연시 시즌의 미국 온라인 매출 성장률은 생활비 상승으로 인해 가격에 민감한 쇼핑객들이 지출에 까다로워지면서 작년보다 둔화될 것으로 예상됩니다.

세일즈포스는 11월 1일부터 12월 31일까지의 온라인 지출이 2.1% 증가한 2,880억 달러로 작년 같은 기간의 4% 증가(2,820억 달러 보다 낮을 것으로 예상합니다.

한편, 소매업체들은 프로모션에 더욱 신중을 기할 것으로 예상됩니다. 브랜드들이 공급망 비용 상승에 시달리고 할인에 더욱 신중해짐에 따라 프로모션 코드를 사용한 주문 건수는 소폭 감소할 것으로 예상됩니다.

이러한 전망은 최근 딜로이트와 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC)의 보고서를 반영한 것으로, 경제 불확실성이 심리를 압박하면서 쇼핑객들이 필수품을 우선시하고 더 큰 할인 혜택을 찾으며 임의적인 구매를 줄일 것이라는 점을 강조하고 있습니다.

최근 몇 주 동안 주요 리테일러들은 중요한 홀리데이 시즌을 앞두고 엇갈린 전망을 발표했습니다. 월마트 WMT와 메이시스 M가 전망을 상향 조정한 반면, 완구업체 마텔 MAT는 전망치를 낮췄습니다. 타겟 TGT은 연간 예상치를 유지했습니다.

세일즈포스의 전략 및 소비자 인사이트 담당 이사인 카일라 슈워츠는 "우리가 잠재적으로 우려하는 것 중 하나는 더 많은 소비자가 통신사로부터 지금보다 더 많은 수입 수수료를 받는다면 전자상거래에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있다는 것입니다."라고 말했습니다.

추수감사절부터 사이버 먼데이까지 5일간 이어지는 사이버 위크 기간 동안 미국의 평균 할인율은 29%로 예상되며, 일반 의류, 건강 및 미용, 가정용 가구와 같은 카테고리에서 가장 높은 할인율을 보일 것으로 세일즈포스는 전망했습니다.

인공지능 기반 추천과 상담원 지원 쇼핑은 구매를 촉진할 것으로 예상되며, 세일즈포스는 이러한 기술이 미국 온라인 매출의 510억 달러, 전체 예상 매출의 18%를 견인할 것으로 예상합니다.

세일즈포스는 자사의 클라우드 플랫폼을 사용하는 89개국 15억 명 이상의 글로벌 쇼핑객 데이터를 분석하는 한편, 5,500명을 대상으로 실시한 소비자 심리 조사 결과를 종합하여 예측을 도출했다고 밝혔습니다.