씨티그룹, 8개국 직원들을 위한 인공 지능 도구 출시

씨티그룹은 수요일에 8개국 직원들이 사용할 새로운 인공 지능 도구를 출시하기 시작했다고 고위 경영진이 밝혔습니다.

약 14만 명의 직원이 이 도구를 사용할 수 있게 됩니다. 수요일에 직원들에게 보낸 메모에서 기술 및 비즈니스 지원 책임자인 팀 라이언은 각 도구의 작동 방식을 설명했습니다.

씨티 어시스트는 은행 내부 정책과 절차를 검색합니다. "인사, 리스크, 규정 준수, 재무 전반에서 일반적으로 사용되는 정책과 절차를 탐색하는 데 도움을 주는 매우 똑똑한 동료가 손끝에 있는 것과 같습니다."라고 Ryan은 메모에서 말했습니다.

또 다른 도구인 씨티 Stylus는 여러 문서를 동시에 요약, 비교 또는 검색할 수 있습니다. 이번 달부터 미국, 캐나다, 헝가리, 인도, 아일랜드, 폴란드, 싱가포르, 영국의 직원들은 두 가지 도구를 모두 사용할 수 있습니다. 다른 시장으로 점차 확대될 예정입니다.

대형 은행들은 보다 타깃화된 방식으로 인공 지능 도구를 사용하고 있습니다. Morgan Stanley는 재무 설계사 (link) 가 고객과 소통하는 데 도움을 주는 챗봇을 보유하고 있으며, Bank of America의 가상 비서 Erica는 소매 고객의 일상적인 거래에 초점을 맞추고 있습니다 (link).

Ryan은 로이터와의 비디오 인터뷰에서 씨티는 직원들이 이러한 도구와 어떻게 상호 작용하는지 검토하여 새로운 용도를 개발할 것이며, 직원들이 제안을 할 수도 있다고 말했습니다. "이러한 도구는 업무를 간소화하고 생산성을 높이는 데 도움이 될 것입니다."라고 그는 덧붙였습니다.

PwC 임원 출신인 Ryan은 올해 초 씨티그룹에 합류하여 9월부터 최고 운영 책임자 아난드 셀바와 함께 은행의 오랜 데이터 관리 문제((link))를 해결하고 있습니다.

최고 기술 책임자 데이비드 그리피스는 인터뷰에서 인공지능 이니셔티브는 규제 당국의 동의 명령을 준수하기 위해 은행의 데이터 품질 및 인프라를 개선하는 작업과는 "별개"라고 말했습니다.