미국 소매업체들은 사이버 먼데이에 파격적인 온라인 할인으로 수익을 노립니다

할인 행사가 많은 블랙 프라이데이((link))에 미국 매장에서의 소비가 부진하자 소매업체들은 긴 추수감사절 주말 이후 사람들이 명절 선물과 기타 상품을 구매하도록 유도하기 위해 웹사이트와 앱에서 파격적인 프로모션을 통해 모든 수단을 동원할 것입니다.

소매업체들은 사이버 먼데이에 화장품, 전자제품, 장난감, 의류 및 기타 제품을 대폭 할인하는 푸시 알림, 이메일 및 기타 광고를 통해 신중한 미국 쇼핑객((link))을 유혹하고 있습니다. Walmart와 Amazon을 비롯한 많은 기업이 웹사이트와 앱에서 AI 지원 챗봇을 사용하여 고객의 문의를 돕고 '구매'를 누르도록 유도합니다

크리스마스를 불과 23일 앞둔 올해에는 프로모션이 많은 날을 기다리는 쇼핑객들로 인해 할인 폭이 더 깊어졌다고 전문가들은 말합니다.

예를 들어, 전통적으로 미국 최대의 인터넷 쇼핑 데이인 사이버 먼데이에 Target TGT은 12월 1일부터 시작된 "이틀간의 사이버 먼데이" 세일을 통해 비디오 게임, 홈 데코 및 기타 기술을 포함한 수천 개의 품목을 50% 할인한다고 밝혔습니다.

이번 프로모션은 블랙 프라이데이와 같은 주요 쇼핑일에 매장에서의 지출이 감소하는 등 지금까지의 혼합된 휴가 시즌에 따른 것입니다.

결제 처리업체 Mastercard (link) 의 예비 추정에 따르면 블랙 프라이데이에 오프라인 매장의 매출은 전년 대비 0.7% 증가에 그쳤으며, 데이터 회사 Facteus에 따르면 더 낮은 수치를 기록했습니다.

"(소비자들은) 더 전략적으로 쇼핑을 하고 있으며, 가장 큰 가치를 지닌다고 생각되는 프로모션에 우선순위를 두고 지갑을 열지만 더 의도적인 유통을 하고 있습니다."라고 Mastercard Economics Institute의 수석 이코노미스트인 Michelle Meyer는 말합니다.

Adobe의 예비 추정에 따르면 미국의 월요일 온라인 지출은 전년도 사이버 먼데이보다 6% 증가한 132억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. Adobe에 따르면 미국인들이 블랙 프라이데이에 온라인에서 지출한 약 108억 달러에 이어 두 번째로 많은 지출을 기록할 것으로 예상됩니다.

최근 많은 미국인들이 더 많은 부채를 안고 있는 가운데, 미국 소매 사이트에 1조 건 이상의 방문을 지원하기 위해 자사 소프트웨어를 사용하는 디바이스를 추적하는 Adobe((link))의 예측에 따르면, 올해 마지막 분기에 쇼핑객들은 홀리데이 구매를 위해 타사의 '지금 구매, 나중에 결제' 서비스를 이용해 185억 달러를 지출할 것으로 예상됩니다.

올해 Walmart와 아마존과 같은 대형 리테일러들도 고객이 웹사이트와 모바일 앱에서 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 지원하기 위해 생성형 AI 고객 서비스 및 검색 기능을 활용하고 있습니다.

15억 명 이상의 글로벌 소비자 쇼핑 데이터를 추적하는 클라우드 컴퓨팅 기업 세일즈포스의 소비자 인사이트 담당 이사인 카일라 슈워츠는 제품에 대한 문의 등 온라인 쇼핑객의 기본적인 질문에 답하는 챗봇과 같은 젠AI 도구가 비용 상승에도 불구하고 소매업체의 수익 마진을 보호하는 데 도움이 되었다고 말했습니다.

Salesforce의 추정에 따르면 추수감사절을 앞두고 시작하여 사이버 먼데이에 끝나는 사이버 위크 상반기 동안 고객 서비스에 GenAI 도구를 사용한 소매업체는 사용자의 구매율이 9% 더 높았습니다.

슈워츠는 소위 전환율이 높아진 것이 "판도를 바꾼 것"이라고 말했습니다