마이크로소프트, 11월부터 고객이 일상적인 작업을 위한 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 지원

마이크로소프트 MSFT는 막대한 인공지능 투자에 대한 투자자들의 감시가 강화되는 가운데 최근 급성장하는 기술을 활용하기 위해 다음 달부터 고객이 자율 인공지능 에이전트를 구축할 수 있도록 허용할 예정입니다.

이 회사는 챗봇과 달리 사람의 개입이 거의 필요 없는 프로그램인 자율 에이전트를 고객 문의를 처리하고, 영업 리드를 식별하고, 재고를 관리할 수 있는 'AI 기반 세상을 위한 앱'으로 포지셔닝하고 있습니다.

세일즈포스 CRM과 같은 다른 대형 기술 기업들도 이러한 에이전트의 잠재력을 선전하고 있으며, 일부 분석가들은 기업들이 AI에 쏟아붓고 있는 수십억 달러를 더 쉽게 수익화할 수 있는 길을 제공할 수 있는 도구라고 말합니다.

Microsoft는 고객이 컴퓨터 코드에 대한 지식이 거의 필요 없는 애플리케이션인 Copilot Studio를 사용하여 이러한 에이전트를 11월부터 공개 미리 보기로 만들 수 있다고 밝혔습니다. 이 에이전트에는 자체 개발 및 OpenAI에서 개발한 여러 AI 모델을 사용하고 있습니다.

또한 공급망 관리부터 비용 추적, 고객 커뮤니케이션에 이르기까지 일상적인 업무에 도움을 줄 수 있는 10개의 즉시 사용 가능한 에이전트를 도입하고 있습니다.

이 도구를 미리 사용해 본 McKinsey & Co는 데모에서 상호 작용 기록을 확인하고, 해당 업무의 컨설턴트를 식별하고, 후속 미팅을 예약하여 고객 문의를 관리할 수 있는 에이전트를 만들었습니다.

마이크로소프트(MS)의 비즈니스 및 산업 Copilot 담당 부사장인 Charles Lamanna는 로이터와의 인터뷰에서 "이 회사의 챗봇인 Copilot () 이 AI를 위한 사용자 인터페이스라는 것이 아이디어입니다."라고 말했습니다.

"모든 직원은 개인화된 AI 에이전트인 Copilot을 갖게 될 것이며, 이 Copilot을 사용하여 수많은 AI 에이전트와 인터페이스하고 상호 작용하게 될 것입니다."

거대 기술 기업들은 대규모 AI 투자에 대한 수익을 보여줘야 한다는 압박에 직면해 있습니다. 마이크로소프트(MS)의 주가는 9월 분기에 2.8% 하락하여 S&P 500 SPX보다 실적이 저조했지만, 올해 들어서는 10% 이상 상승했습니다.

최근 몇 달 동안 코파일럿 도입 속도에 대한 우려의 목소리가 높아졌는데, 리서치 회사 Gartner는 8월에 152개 IT 조직을 대상으로 실시한 설문조사에서 대다수가 파일럿 단계를 넘어 코파일럿 이니셔티브를 진행하지 않았다고 밝혔습니다.