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스타벅스, 새로운 행동 강령 도입하고 카페 방문객에게 구매 요구할 예정

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Investing.com -- 월스트리트저널의 월요일 보도에 따르면, 스타벅스는 이번 달 북미 전역의 고객과 직원들의 안전과 경험을 향상시키기 위해 새로운 행동 강령을 도입했습니다. 이 개정된 행동 강령에는 약 7년 동안 시행되어 온 회사 정책의 변경이 포함되어 있습니다. 기존 정책은 구매 여부와 관계없이 일반 대중이 카페와 시설을 이용할 수 있도록 허용했습니다.

월스트리트저널이 확인한 직원 공지에 따르면, 새로운 정책에는 괴롭힘, 폭력, 위협적인 언어 사용, 외부 주류 반입, 흡연, 구걸 등을 금지하는 표지판을 매장 내에 설치하는 내용도 포함되어 있습니다. 이 업데이트된 고객 행동 강령은 스타벅스가 매장을 더욱 환영받는 공간으로 만들기 위한 광범위한 노력의 일환입니다. 회사는 고객 트래픽 감소와 매출 하락에서 회복하고자 합니다.

스타벅스 북미 사장 Sara Trilling은 이번 주 초 보낸 서신에서 "우리의 공간이 어떻게 사용되어야 하고, 누가 사용해야 하는지에 대한 기대치를 재설정할 필요가 있습니다"라고 밝혔습니다. 경영진은 고객들에게 깨끗하고 안전한 환경이 필요하다는 점을 강조했으며, 직원들도 체인점의 모든 사람에게 개방된 정책에 대해 우려를 표명했다고 전했습니다.

2018년부터 스타벅스는 구매 여부와 관계없이 카페와 화장실 이용을 허용해왔습니다. 이 정책은 2018년 필라델피아의 한 매장에서 발생한 사건에 대한 대응이었습니다. 당시 두 남성이 구매를 하지 않은 채 한 명은 화장실을 사용하려 했고, 다른 한 명은 테이블에 앉아 있었습니다. 화장실 사용을 거부당한 후 떠나기를 거부하자 직원들이 이들을 무단 침입자로 신고해 체포되는 사건이 발생했습니다. 이 사건으로 스타벅스는 광범위한 비판을 받았고, 결국 미국 내 모든 매장을 일시적으로 폐쇄하고 인종 감수성 교육을 실시했습니다. 해당 남성들은 이후 회사를 고소했고 비공개 금액으로 합의했습니다.

이 기사는 인공지능의 도움을 받아 번역됐습니다. 자세한 내용은 이용약관을 참조하시기 바랍니다.

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