Investing.com — Amazon.com (NASDAQ:AMZN)은 부당하게 수백만 명의 소비자를 프라임(Prime) 구독에 가입시키고 해지를 어렵게 만든 혐의로 미국 연방거래위원회(FTC)와 25억 달러 규모의 합의에 도달했습니다.

이번 합의에는 FTC 규칙 위반에 대한 역대 최대 규모인 10억 달러의 민사 벌금과 부당한 프라임 가입 또는 해지 지연으로 피해를 입은 약 3,500만 명의 소비자에게 15억 달러의 환불금이 포함됩니다.

앤드류 N. 퍼거슨 FTC 위원장은 "오늘 트럼프-밴스 FTC는 해지하기 불가능한 것처럼 느껴지는 기만적인 구독에 지친 수백만 명의 미국인을 위해 기록적인 기념비적인 승리를 거두며 역사를 만들었습니다."라고 말했습니다.

FTC는 Amazon이 소비자들이 인지하지 못한 채 프라임에 가입하도록 유도하는 혼란스러운 인터페이스를 만들고, 사용자들이 구독을 종료하는 것을 막기 위해 복잡한 해지 절차를 구현함으로써 FTC법과 온라인 쇼핑객 신뢰 회복법(Restore Online Shoppers’ Confidence Act)을 위반했다고 주장했습니다.

Amazon 내부 문서에 따르면 회사 임원과 직원들은 이러한 관행에 대해 논의했으며, 일부는 구독 전략을 "약간 수상한 세계"라고 묘사하고 원치 않는 구독을 "말로 표현하지 않은 암"이라고 불렀습니다.

3대 0 위원회 투표로 승인된 이번 합의는 Amazon이 고객에게 "아니요, 무료 배송을 원하지 않습니다"와 같은 옵션 대신 프라임을 거부할 수 있는 명확한 버튼을 추가하는 것을 포함하여 프라임 서비스에 상당한 변화를 주도록 요구합니다.

또한 Amazon은 프라임 비용, 청구 빈도, 자동 갱신 조건 및 해지 절차에 대한 명확한 공시를 제공해야 합니다. 회사는 소비자가 가입할 때 사용한 동일한 방법으로 쉽게 해지할 수 있는 프로세스를 만들어야 합니다.

또한 이번 합의는 Amazon이 소비자 환불 분배 프로세스의 준수 여부를 감시할 독립적인 감독관을 자금을 지원하도록 요구합니다.

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