Investing.com - 인공지능이 점점 더 중요한 유통 채널로 부상하면서 여행 산업은 새로운 혁신 단계에 접어들고 있습니다.

역사적으로 소비자들의 여행 예약 방식이 오프라인 여행사에서 TV 기반 채널, 인터넷, 모바일 앱으로 변화하면서 새로운 산업 리더들이 탄생했습니다.

오늘날 Booking (NASDAQ:BKNG).com은 검색과 앱 기반 채널 모두에서 우위를 점하고 있지만, AI가 경쟁 구도를 재정의할 수 있습니다.

Booking.com은 현재 여러 사용자 참여 지표에서 선두를 유지하고 있습니다. 이탈률은 33.30%로 가장 낮고, 평균 방문 시간은 7분 59초로 가장 깁니다.

또한 영국 앱스토어에서 4.8점으로 가장 높은 평점을 받고 있습니다. Bernstein 애널리스트들에 따르면, 이러한 장점은 구글 광고 인프라와의 깊은 통합과 희소성 알림 및 사회적 증명과 같은 설득력 있는 디자인 기능에서 비롯됩니다.

여행 계획에서 AI의 역할이 커지고 있습니다. ChatGPT는 2025년 4월 5,200만 다운로드를 기록하며 세계에서 가장 많이 다운로드된 앱이었습니다.

Skift 설문조사에 따르면 응답자의 50%가 1년 내에 여행 계획을 위해 AI를 사용할 예정이라고 답했습니다.

Google (NASDAQ:GOOGL)은 현재 항공편 검색의 7%와 호텔 검색의 최대 7%에서 AI 생성 응답을 제공하고 있습니다.

2025년 5월 기준, ChatGPT 참조 트래픽은 Booking.com 총 참조 방문의 4.35%, Expedia의 5.12%를 차지하며, 두 사이트 모두에서 소셜 미디어를 트래픽 소스로 앞질렀습니다.

이러한 성장에도 불구하고, AI 시스템은 구조적 한계에 직면해 있습니다. 기본 모델은 자주 변경되는 실시간 가격 및 재고 데이터에 안정적으로 접근할 수 없습니다.

예를 들어, Booking.com의 가격은 33%의 경우에만 가장 저렴하며, Expedia는 단 9%에 불과합니다. 파크 하얏트 뉴욕과 같은 일부 호텔은 특정 객실 유형이나 재고를 OTA에 전혀 제공하지 않습니다. 또한 OTA는 미국 호텔의 13-15%에 대한 목록이 누락되어 있어 커버리지 격차가 존재합니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 새로운 업체들이 주목받고 있습니다. 전 Google 및 Tripadvisor (NASDAQ:TRIP) 임원들이 설립한 Directbooker는 로열티 혜택과 전체 재고 접근을 유지하면서 호텔 직접 예약을 촉진합니다. 이미 Hilton, Accor (EPA:ACCP), IHG, Premier Inn과 파트너십을 맺었습니다.

또 다른 스타트업인 Selfbook은 원클릭 예약 솔루션을 제공하며 현재 Perplexity AI와 통합되어 기존 OTA보다 낮은 호텔 수수료를 제공합니다.

주요 호텔 브랜드들도 AI 기반 채널을 활용하기 위한 포지셔닝을 하고 있습니다.

Hilton CEO 크리스 나세타는 중개자를 거치지 않고 AI 플랫폼과 직접 협력할 의향이 있다고 밝혔습니다.

이는 AI 검색 결과가 유료 광고에 덜 의존하게 되면서 브랜드 가시성과 가격 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다.

현재로서는 Booking.com과 Expedia (NASDAQ:EXPE)가 주요 AI 개발자들과의 파트너십과 데이터 인프라 덕분에 우위를 유지하고 있습니다.

하지만 상황은 변화하고 있습니다. 직접 예약 도구, 호텔 체인, AI 네이티브 플랫폼 모두 자리를 차지하기 위해 경쟁하고 있습니다. 다음 주요 여행 채널을 차지하기 위한 전쟁이 시작되었지만, 아직 명확한 승자는 나타나지 않았습니다.

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