정책이 발표되면 국민의 관심은 하나로 모인다. 그래서 나는 얼마를 받게 될까. 복잡한 기준과 단계적 지급이 예고된 ‘민생회복 소비쿠폰’을 앞두고 카카오페이가 또다시 계산기를 꺼내 들었다. 이는 단순한 편의 기능 제공을 넘어 국민적 관심사가 집중되는 시점에 플랫폼의 영향력을 각인시키고 이용자를 록인(Lock-in)하려는 영리한 전략으로 풀이된다.

카카오페이는 정부의 민생회복 소비쿠폰 지급 발표에 맞춰 예상 수령액을 조회할 수 있는 ‘민생회복 소비쿠폰 계산기’ 서비스를 시작한다고 11일 밝혔다. 이는 코로나19 팬데믹 시절 ‘국민지원금 계산기’를 성공적으로 운영하며 사용자의 폭발적인 호응을 얻었던 경험의 재현이다.

정부는 오는 21일부터 전국민을 대상으로 최대 55만원에 달하는 소비쿠폰을 지급한다. 하지만 그 과정은 다소 복잡하다. 1차로 소득 수준에 따라 15만원에서 40만원까지 차등 지급되고 비수도권이나 인구감소지역 거주 여부에 따라 3만원에서 5만원이 추가된다. 9월에는 2차 지급도 예정되어 있어 개인이 받을 금액을 한번에 파악하기란 쉽지 않다.

바로 이 지점에서 카카오페이의 계산기는 빛을 발한다. 사용자는 카카오페이 앱 자산관리 탭에서 거주지 가족 구성 소득 수준 등 몇 가지 정보만 선택하면 자신의 예상 수령액을 직관적으로 확인할 수 있다. 복잡한 정부 발표문을 일일이 찾아보지 않아도 되는 편리함은 그 자체로 강력한 사용자 유인책이다. 신청일을 놓치지 않도록 알림을 제공하는 기능도 더했다.

사진=회사 제공

물론 이 계산기는 사용자의 답변을 토대로 한 모의 조회 서비스로 실제 수령액과 다를 수 있다. 하지만 중요한 것은 카카오페이가 정부 정책과 국민 사이의 정보 격차를 해소하는 창구 역할을 자처하고 나섰다는 점이다. 이는 플랫폼의 공익적 가치를 높이는 동시에 수많은 잠재 이용자의 트래픽을 자연스럽게 유도하는 효과를 낳는다.

이러한 서비스는 네이버 (KS:035420) 토스 등 다른 빅테크 플랫폼과의 경쟁 구도 속에서 더욱 의미가 깊다. 정부 정책 알림이나 지원금 신청 등 공공 서비스 영역은 이제 플랫폼들의 새로운 격전지다. 누가 더 빠르고 편리하게 사용자 궁금증을 해결해주느냐가 플랫폼의 충성도를 결정하는 시대다. 카카오페이는 이번 계산기 서비스를 통해 민생 정책 분야에서 가장 먼저 떠오르는 플랫폼으로 자리매김하겠다는 의지를 분명히 한 셈이다.

카카오페이는 “민생회복 소비쿠폰의 참여사로서 사용자들이 더욱 편리하게 관련 정보를 확인하고 궁금증을 해소할 수 있도록 공익적 차원에서 이번 서비스를 준비했다”며 “민생회복 소비쿠폰 신청을 앞두고 있는 사용자들에게 도움이 되길 바란다”고 말했다.