Investing.com — 마이크로소프트는 인공지능(AI) 활용을 통해 작년 콜센터 비용을 5억 달러 이상 절감했다고 블룸버그 뉴스가 수요일 보도했다.

해당 기술 대기업은 AI 인프라에 대한 상당한 투자 속에서 비용 통제를 위해 전체 직원의 약 4%를 해고할 계획을 지난주 발표했다. 5월에는 약 6,000명의 직원에 영향을 미치는 해고를 발표한 바 있다.

마이크로소프트의 최고 상업 책임자(Chief Commercial Officer)인 Judson Althoff는 이번 주 프레젠테이션에서 AI 도구가 영업, 고객 서비스 및 소프트웨어 엔지니어링을 포함한 여러 부문에서 생산성 향상에 도움이 되고 있다고 말했다. 또한 소규모 고객과의 상호 작용을 처리하는 데 AI를 사용하기 시작했다.

Althoff의 발언에 정통한 한 소식통에 따르면 소규모 고객을 대상으로 한 이 새로운 노력은 이미 수천만 달러의 수익을 창출하고 있다.

Althoff는 또한 AI가 신제품 코드의 35%를 생성하여 제품 출시 시간을 단축하는 데 도움이 되었다고 언급했다.

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