Investing.com - 버라이즌 커뮤니케이션 Inc (NYSE:VZ)이 월요일 소비자 서비스의 다각적인 개편을 발표했으며, 인공지능 기반 도구, 소매점 확장, 고객 경험을 재편하기 위한 실시간 상담원 지원을 포함한 서비스 패키지를 공개했다. ’프로젝트 624’라고 명명된 이 계획은 버라이즌이 수년 내 가장 중요한 변화로 꼽히며, 대규모 사용자 기반에 걸쳐 개인화를 강화하고 고객 이탈을 줄이기 위한 노력을 강조한다.

이번 출시에는 Google의 AI 모델로 구동되는 전용 ’고객 챔피언’ 지원 시스템, 개인화가 강화된 MyVerizon 앱, 24/7 실시간 채팅 지원이 포함된다. 버라이즌은 또한 지난 2년 동안 약 400개의 소매점을 추가하여 미국 인구의 93%가 매장으로부터 30분 이내 거리에 위치하도록 물리적 매장 확장을 강조했다.

"오늘은 2년 전에 시작된 지속적인 소비자 비즈니스 혁신 여정의 또 다른 중요한 단계를 표시합니다," 한스 베스트버그 버라이즌 회장 겸 CEO가 말했다. "우리는 사람과 기술 모두에 초점을 맞추고 가장 진보된 AI를 사용하여 고객 경험을 더 간단하고, 빠르며, 보람 있게 만들어 고객 혁신의 새로운 표준을 설정하고 있습니다."

출시의 일환으로 버라이즌은 고객 보상 플랫폼인 MyAccess를 통해 여름 보상 캠페인을 시작하여 비욘세와 레이디 가가가 출연하는 콘서트 티켓과 브랜드 기프트 카드를 포함한 35,000개의 상품을 제공한다. 네트워크 측면에서 회사는 국내 최대 규모이자 가장 빠른 5G 네트워크 운영자로서의 위치를 재확인하며, 모바일 및 고정 무선 서비스에 대한 지속적인 투자를 약속했다.

회사는 이번 변화를 업계를 선도하는 것으로 강조했지만, 투자자들의 반응은 엇갈렸다. BNP Paribas (OTC:BNPQY) Exane의 샘 맥휴는 "아웃퍼폼" 등급과 51달러의 목표가를 재확인했지만, 많은 변화가 "작은 점진적 변화일 뿐이며 더 넓은 업계에 크게 파괴적이지 않을 수 있다"고 지적했다.

맥휴는 특히 버라이즌의 2025년 성장 목표를 고려할 때 이러한 업데이트를 게임 체인저보다는 "위생 요소"로 설명했다. "이러한 요소 중 어느 것도 큰 게임 체인저로 보이지 않지만, 버라이즌의 ’2024년보다 나은’ 순 추가 가이드의 미세한 마진은 작은 변화조차도 2025년 하반기에 이탈을 줄이는 데 도움이 될 수 있음을 의미합니다."라고 그는 작성했다.

그럼에도 불구하고, 향상된 제품은 더 강력한 고객 유지 능력을 제공하고 원시 가입자 추가보다 서비스 수익, EBITDA 및 자유 현금 흐름을 강조하는 버라이즌의 더 넓은 목표와 일치할 수 있다. 통신 부문이 정체된 미국 시장에 직면함에 따라, 표적화된 가격 조정과 디지털 향상은 재정적 규율을 희생하지 않고 완만한 성장을 위한 경로를 제공할 수 있다.

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