공정거래위원회. 사진=인포스탁데일리

[인포스탁데일리=김근화 기자] 크래프톤(259960)과 컴투스(078340)가 확률형 아이템 획득 확률을 실제보다 부풀려 온 사실이 적발돼 공정거래위원회로부터 제재를 받았다.

16일 공정위 발표에 따르면, 크래프톤은 지난해 3월부터 6월까지 기간동안 ’배틀그라운드’ 소비자들에게 아이템 구매 및 사용시 획득할 수 있는 구성품 획득확률을 실제보다 높게 공지한 것으로 나타났다.

배틀그라운드는 지난해 3월 22일부터 4월 8일까지 가공을 통해 획득할 수 있는 아이템 1417개 중 31개의 실제 획득 확률을 0%에서 최대 0.7576%까지 부풀려서 알렸다.

가공은 배틀그라운드 이용자가 기보유한 아이템 중 효용이 떨어지는 아이템 3개를 소모해 새로운 아이템 1개를 획득할 수 있는 확률형 아이템이다.

크래프톤 가공 획득확률 거짓공지 아이템 목록. 자료=공정거래위원회 제공

배틀그라운드는 지난해 6월 12일부터 13일까지 양일 간 이용자가 특정 아이템을 구매 및 사용하면 게임 캐릭터 외형을 아이돌 그룹 뉴진스 멤버로 변경할 수 있는 이벤트를 진행했다.

당시 크래프톤은 ’PUBG X 뉴진스 최고급꾸러미’ 상자를 판매하면서 4회째에도 구성품을 획득하지 못한 이용자가 5회째 구성품을 획득할 수 있는 확률이 9%에 불과함에도 100%인 것처럼 알렸다.

또한, 컴투스는 지난해 3월 28일부터 2024년 5월 9일까지 ’스타시드’ 소비자들에게 확률형 아이템의 빠른 작전 보상과 관련해 장비 아이템 능력치 향상 효과를 실제 0%에서 24%로 과대 공지했다.

스타시드는 소비자가 게임을 하지 않더라도 일정 시간마다 게임머니, 장비 아이템 등 보상이 쌓이는 ’작전 보상’ 콘텐츠를 제공하고 있다. 소비자가 빠른 작전 보상을 구매하면 장비 아이템 3종을 획득할 수 있다.

컴투스는 장비 장비 아이템 모두에 대해 24%의 확률로 추가 능력치 향상 효과가 부여된다고 표시했지만 실제로는 장비1에만 해당 효과가 적용됐다.

컴투스 스타시드 획득확률 거짓고지 목록. 자료=공정거래위원회 제공

이같은 행위는 전자상거래법 제32조에 따르면 ’거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용해 소비자를 유인한 행위’에 해당한다.

이에 공정위는 크래프톤과 컴투스에게 향후 유사한 행위 금지명령과 재발방지 방안을 마련할 것을 요구했다. 다만, 과징금은 부과하지 않고 양사에 각각 과태료 250만원을 부과했다.

공정위는 해당 사건의 법위반 기간이 각각 18일, 43일로 짧고 양사가 충분한 소비자 피해 보상 조치를 실시했다는 점을 감안했다는 입장이다.

실제로 크래프톤은 해당 아이템 구매한 이용자에게 약 12억원을 환불해 주었고, 98억원 상당의 게임 내 현금성 재화를 통해 별도 보상절차를 진행했다. 컴투스는 해당 아이템 구매여부와 무관하게 155만명 가량의 이용자들에게 20만원 상당의 게임 내 현금성 재화를 지급했다.

공정위는 향후 게임사들의 확률형 아이템 확률정보와 관련해 소비자를 기만하는 행위에 대한 감시를 강화하고 법위반시 엄정한 제재를 가한다는 계획이다.

크래프톤 측은 "현재도 유사 사례의 재발을 방지하기 위한 내부 개선 조치를 지속적으로 시행하고 있으며, 앞으로도 동일한 일이 반복되지 않도록 철저한 관리와 감독에 최선을 다할 것"이라고 약속했다.

컴투스 관계자는 "지난해 작업상의 오류로 일부의 확률이 잘못 적용됐으며, 이를 인지한 후 수정 및 보상 등의 조치를 진행했다"며 "이용자들께 다시 한번 사과의 말씀을 드리며, 재발 방지를 위해 더욱 면밀히 점검하겠다"고 말했다.

김근화 기자 [email protected]

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