SK텔레콤(이하 SKT)이 AI 사업의 견조한 성장에 힘입어 2025년 1분기 연결 기준 영업이익 5674억원을 기록, 전년 동기 대비 13.8% 증가했다고 12일 밝혔다. 다만 최근 발생한 대규모 유심 침해 사고의 여파는 2분기 실적부터 본격 반영될 것으로 보여, 회사는 고객 신뢰 회복에 총력을 기울이고 있다.

사진=연합뉴스

"AI가 이끌었다"

SKT의 1분기 실적은 AI 사업이 이끌었다. AI 데이터센터(AI DC) 사업은 용량 및 가동률 증가로 전년 동기 대비 11.1% 성장한 1020억원의 매출을 달성하며 분기당 1천억 원 이상 매출을 올리는 핵심 성장 동력으로 자리매김했다. AI 인프라 및 솔루션 사업인 AIX 역시 B2B 사업 수주 확대 등에 힘입어 전년 동기 대비 27.2% 성장한 452억원의 매출을 기록했다. AI 개인비서 서비스 ’에이닷(A.)’은 누적 가입자 900만 명을 넘어섰고, 새로운 글로벌 AI 에이전트는 미국 오픈 베타 서비스를 시작하며 하반기 정식 출시를 예고했다.

연결 기준 매출은 4조 4537억원으로, 일부 자회사 매각 영향으로 전년 동기 대비 0.5% 소폭 감소했으나, AI 사업 성장이 이를 상쇄하며 영업이익 성장을 견인했다. 당기순이익은 3616억원을 기록했다. 유무선 통신 사업도 5G 및 초고속 인터넷 가입자 증가세가 이어졌으며, 1분기 배당금은 주당 830원으로 결정됐다.

신뢰 회복 총력전

SKT는 1분기 호실적을 거뒀다. 그러나 최근 발생한 대규모 개인정보 유출 및 유심 불법 복제 시도 사태의 영향은 아직 반영되지 않아 공포는 현재 진행형이다. 관련 피해 보상 및 고객 이탈 방지, 시스템 강화 등에 투입될 비용 등을 고려할 때 해당 사안은 2분기 실적부터 본격적인 부담으로 작용할 가능성이 크다.

SKT가 유심 사태 극복과 고객 신뢰 회복을 최우선 과제로 삼고 전사적 역량을 집중하는 배경이다. 

당장 회사는 비정상 인증 시도 차단 시스템(FDS)을 최고 수준으로 격상했으며, 기존 국내 2,400만여 명 고객에 더해 12일부터 해외 로밍 중인 고객까지 유심보호서비스 대상에 포함하는 업그레이드를 시행했다. 회사 측은 이날 새벽 기준 해외 장기 체류자 및 여행객 등 약 30만 명에게 업그레이드된 서비스를 적용했으며, 현재 유심보호서비스에 가입되어 있지 않은 해외 체류 고객을 대상으로 14일까지 순차적으로 자동 가입을 진행할 예정이라고 밝혔다. 기존 국내 유심보호서비스 가입자는 별도 절차 없이 자동으로 업그레이드된 서비스를 이용하게 된다.

유심 내 인증 정보 일부를 소프트웨어 방식으로 변경해 실물 유심 교체와 동일한 보안 효과를 내는 ’유심 재설정’ 솔루션도 이날부터 제공한다. 12일 자정 기준으로 유심을 교체한 고객은 총 147만 명으로 집계됐으며, 교체 신청 후 대기 중인 고객은 721만 명에 이른다. SKT는 매장 방문이 어려운 지역이나 취약계층을 대상으로 ’찾아가는 유심 재설정·교체 서비스’도 준비 중이라고 밝혔다. 다만, 유심 택배 발송 방안에 대해서는 설정 절차의 복잡성을 이유로 신중한 검토를 거쳐 결정할 계획이다. 전국 T월드 매장에서는 당분간 신규 가입 및 번호이동 업무를 중단하고 유심 관련 서비스 처리에 집중하고 있다.

SKT는 아직 가입자 식별번호(IMEI) 유출 사례는 없다고 밝혔으나 "최악의 경우까지 염두에 두고 있다"며 만반의 태세를 갖추고 있음을 시사했다. 또한, 고객 신뢰 회복을 위한 구체적인 방안으로 외부 전문가와 고객이 참여하는 ’고객 신뢰회복 위원회’ 구성을 준비 중이며, 빠르면 이번 주, 늦어도 다음 주 중에는 위원회 구성이 완료될 것으로 예상한다고 설명했다. 한편, 정부의 행정지도에 따른 신규 가입 중단 조치로 피해가 예상되는 대리점 수익 보상 방안에 대해서도 "여러 가지 방안을 검토 중"이라며, 가입 정지 해제 시점에 맞춰 소통할 계획이라고 전했다.

SKT 김양섭 CFO는 "이번 사이버 침해 사고를 계기로 사업과 경영 전반을 되돌아보고 본원적 경쟁력을 더욱 강화할 것"이라며, "회사의 모든 역량을 고객 보호에 집중해 지난 40여 년 간 이어 온 SK텔레콤의 신뢰를 변함없이 지켜 나가겠다"고 강조했다.