Investing.com — 로이터 통신에 따르면 버라이즌 커뮤니케이션(버라이즌)은 고객 서비스 담당자를 위한 인공지능(AI) 도우미를 도입한 후 매출이 크게 증가했다고 발표했습니다. Google 모델을 사용하여 개발된 AI 도우미는 통화 시간을 단축했을 뿐만 아니라 담당자가 고객에게 제품 판매에 집중할 수 있도록 했습니다.

AI 도우미는 고객 서비스 상담원에게 화면 지원을 제공하여 고객 문의에 대한 올바른 답변을 찾는 데 도움을 줍니다. 버라이즌은 2024년 7월에 이러한 AI 기능을 배포하기 시작하여 1월까지 완전히 확장했습니다. 버라이즌 소비자 그룹 CEO인 Sampath Sowmyanarayan에 따르면 28,000명으로 구성된 서비스 팀을 통한 판매는 AI 배포 이후 거의 40% 증가했습니다.

Sowmyanarayan은 "고객 관리 상담원을 판매 상담원으로 실시간으로 재교육하고 있습니다."라고 말했습니다. 이번 발표는 Google Cloud의 연례 컨퍼런스에서 나왔으며, 상당한 수익 없이 과도한 AI 지출에 대한 일부 공공 시장 투자자들의 우려 속에서 AI 구현의 긍정적인 사례를 제공했습니다.

많은 잠재적인 엔터프라이즈 고객이 생성형 AI 기술 채택 범위를 여전히 결정하고 있는 반면, Google Cloud CEO Thomas Kurian은 다른 이니셔티브와 비교할 때 버라이즌의 AI 배포는 "엄청난 규모"라고 말했습니다. Kurian의 부서는 2024년에 Alphabet의 $3,500억 수익에 $430억을 기여했습니다.

버라이즌의 새로운 내부 소프트웨어는 거의 15,000개의 내부 문서를 Google의 주력 Gemini 대규모 언어 모델에 공급하여 개발되었습니다. 이는 고객 서비스 직원을 대체하기 위해 AI를 사용하기로 선택한 스웨덴 결제 그룹 Klarna와 같은 회사와 대조됩니다. Sowmyanarayan은 비용을 절감하는 "훨씬 쉬운 방법"이 있다고 지적했습니다.

버라이즌은 주로 두 개의 클라우드 제공업체와 협력합니다. 애플리케이션 배포 및 컴퓨팅 인프라를 위한 Amazon과 분석 및 AI를 위한 Google Cloud입니다. Sowmyanarayan은 다른 경쟁사보다 Google을 선택한 이유는 수만 명의 개인에게 AI 제품을 배포할 수 있는 능력 때문이라고 설명했습니다.

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